3个第一
第一:要务!处理售后是上班第一要务
第一:沟通!第一时间和客户沟通问题
第一:反馈!第一时间和客户反馈处理结果,填写售后维修清单,根据客户需求发回返货
3个原则
一:免费换新原则;2年内整机换新(仅限我司品牌客户,外壳停产、芯片烧毁除外。录像机/大球机售后为1年换新+1年维修)
二:免费维修原则;2年后灯板、尾线问题(有配件情况免费更换,超出3年后,如无配件,联系客户有偿维修或报废)
三:进水、雷击处理原则;2年换新(人为损坏除外)
注:客户需测试售后机器确有问题再返,如我司检测正常将原件发回或有偿翻新!